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远东产品售后服务政策
1、特别说明：
1对终端用户售后服务部分要求代理商完成，并以每台产品内附的产品说明书和保修卡中声明的内容为准。
2对代理商售后服务部分必须在《产品代理合同》中明确约定。
3对售后服务而言，重要的是执行人员的态度和敬业精神，无论是甲方还是乙方都必须尽职尽责。
2、质量责任部分：
1乙方应具备独立维修能力，能解决常见故障问题，能积极响应用户售后服务要求。
2属乙方保管运输或用户使用不当而造成的质量问题，由乙方自行负责，乙方需要甲方帮助维修，甲方收取合理成本费用。
3甲方生产的产品质量出现问题的，维修和质量责任由甲方负担。乙方如有退货应写明原因、产品型号、数量，在办理退货前双方必须取得一致处理意见。
4乙方负责日常售后维修技术服务，甲方负责提供供应易损件，2%比例内相应易损件无偿提供，超出部分按成本价计算。
5为鼓励乙方做好售后服务，甲方将给予退货率低于1%的代理商另外奖励1%（按年销售额汇回甲方公司户头金额计算）。
6用户反映质量问题后，乙方应在24小时内向用户做出认真答复。
3、技术服务部分：
1甲方免费提供品牌宣传资料以及必要的资质证明和所售水泵、电机或发电机产品相关质检报告以及安装尺寸等。
2甲方可为乙方提供销售及售后维修人员的系统培训。
3免费提供市场分析和进行营销指导。
4协助乙方参加投标并制作标书。