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立人品 造精品
——福建远东电机集团质量管理总结报告
福建远东电机集团有限公司创办于1992年7月，是一家集工业项目建设，基础设施建设，电机、水泵、发电机产品研发，生产，销售服务，进出口贸易于一体的现代化经营企业。集团现有六家下属核心企业，拥有福安、宁德两个生产基地，占地面积82000m2，现代化标准厂房面积50000m2，员工800多人，配备了一系列精良高端加工设备，装备有多条国内先进的电泵、电动机、发电机及机组装配、包装自动生产流水线以及先进的检测检验设备。公司先后通过了“CCC”安全认证、“CE”认证、ISO9001：2000国际质量管理体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证、OHSAS18001：2001职业健康安全管理体系认证、ISO10012：2003测量管理体系认证。
回顾远东十几年持之以恒、严抓以ISO9000质量体系为基础精细化管理的艰苦实践，正确处理质量与市场开发、品牌战略、经济效益、管理工作之间要素关系，高举人才战略，创建和谐企业文化，促进企业与人和谐发展。特别是公司“立人品，造精品”的质量观，辨证处理好产品质量、工作质量、人的质量三者关系。
一、重质量、谋发展
自公司创办以来，企业在质量管理上不断地发展。远东集团在发展之初，质量管理的中心内容主要是事后把关性质的质量检查。随着企业生产规模的迅速扩大和生产效率的不断提高，企业开始应用数理统计的方法，对生产进行控制。在生产过程中，定期地进行抽查，并把抽查结果当成一个反馈信号，通过控制图发现或检定生产是否出现问题，以便及时发现和消除不正常因素，防止废品的产生。2003年9月公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证以后，进入了全面质量管理的阶段。严格遵循质量管理体系的指导思想，把质量提升为一种核心竞争力，与企业经营联系起来作为一个整体系统来考虑，使企业以提高经济效益为中心，一切活动围绕质量行为，将质量管理与控制提高到战略高度上来，企业制定了“质量经营战略”。通过有效的策划和运作降低、优化质量成本使企业在保证质量的同时获得更高的经济效益。同时，借鉴现代质量观的优点，强调事先预防，加大外协检验的把关力度，杜绝不合格品流入企业，强调“第一次把事情做好”。
公司对产品质量高度重视，追求工作标准的零缺陷和质量管理的零缺陷。采取系统的预防措施，减少因缺陷导致的成本增加值。并制定了一系列规章制度，如：1、对员工进行系统培训，并对培训效果严格考核，达到质量要求后持证上岗。2、综合本公司产品特点，建立完善的工艺守则，以及安全操作规程、产品强制性认证实施细则。生产过程中，公司将ISO9001国际质量管理体系和ISO14001环境管理体系有机融合在一起，在数据分析、产品设计、工艺优化、质量监控等方面全部实现了微机管理，质量控制手段达到国内同行业先进水平。3、实行质量优先于交货期的方针，不合格产品绝不出厂，即便要赔偿顾客损失，也必须保证提供给客户高质量的产品。公司在追求高质量产品的同时，不断学习现代质量观念，从而认识到产品质量是消费者定义的，并非技术标准越高越好，而应保持适宜性和较高的使用价值。企业站在顾客的角度重新审视自己产品质量的定义，在既能满足顾客的具体需求又能做到保质、环保的前提下根据顾客需求提供相应的产品。
我们秉承“立人品、造精品”的企业宗旨，遵循“以精良品质、创一流品牌、让顾客满意”的质量方针，强调“以人为本、以质取胜、系统管理、持之以恒”，大力开展质量文化建设，深入开展质量教育，提高全员质量责任意识，通过不断实践和创新，营造具有远东特色的企业文化和质量文化，使企业更有效地贯彻质量管理原则、实施质量管理体系。公司通过与社会公众和客户沟通，对自身企业形象调查、评估、定位、宣传，从领导到员工始终坚持不懈，塑造了良好的企业质量形象。远东集团始终遵循“让顾客满意”的服务宗旨，建立了健全的销售网络及售后服务体系。公司承担在责任范畴内因售后的产品质量问题所发生的费用或客户的损失。真正落实了“让顾客满意”的宗旨。如：公司在印尼的一位客户要求公司派人员前往印尼协助产品售后维护，公司在最短的时间内安排技术人员多次出访印尼协助。并由企业承担一切费用，这在消费者心中树立了良好形象，并赢得客户更大的订单。公司还建立了完善的产品信息跟踪制度，做到产品从下单到交货都进行详实的ERP数字管理，确保对产品质量的每一个环节进行监督。我司面向市场，把市场需求、社会需求作为质量管理创新的基本出发点，在以市场为导向的基础上，建立了有效的质量管理集体决策机制，不断改进产品质量和售后服务。
营造质量管理决策所需的市场调研环境十分重要。对外，公司重视与顾客群体建立良好的关系，每年都进行顾客满意度调查、邀请客户参观访问，并由公司高层带领技术骨干、业务人员多次至欧洲、美洲、亚洲、非洲，及国内东北、华南、华东等国内外市场，与客户、供应商及技术人员进行沟通交流、访谈调研，及时了解客户的需求，收集客户对产品的反馈意见，发现客户的潜在需求，以明确质量管理的目标和方向。同时，我司与国内一些机电、泵阀机械相关的高等院校、科研院所、行业协会展开紧密合作，使远东的水泵、电机研发技术水平一直处在行业的前沿，确保了产品的新技术、新工艺和高水准的质量水平。对内，公司品管部设立质量管理调研小组，及时收集、了解质量管理新技术、政府投资项目、政府管制、质量管理的发展动态以及行业企业质量管理水平等，为公司制定合适的质量管理目标提供决策意见。
二、循制度、保质量
质量是企业的生命，质量意识是企业的灵魂。远东集团为了建立质量经营管理，实施质量意识与质量第一的策略。从思想上以顾客的需求为目标，动员各部门和全体员工，在全过程中实施质量、成本、交付、服务等系统的管理，从降低质量成本、优化成本控制入手，提高质量效益。采用内部顾客满意方法。重视集体的作用，开展全员质量经营活动，提倡上道工序把下道工序视为客户、中层管理人员把基层员工视为客户、企业领导把全体员工视为客户的思想，加强各工序间、部门间、领导与员工间的交流与合作。企业能够尊重、体贴和关怀员工，与员工利益共享，加强企业内部沟通，改善内部管理，做到让外部顾客满意的同时使“内部顾客”也满意。
公司严格按照ISO9001质量管理体系标准，建立了完善的管理规章制度和健全的质量监控体系。并根据自身的实际情况制定了《质量手册》，明确规定了各部门的职责，明确企业各管理层次的质量管理活动内容，产品质量职能分散在企业各有关部门，形成一个有机体系。根据企业的组织架构分为三个层次。上层质量管理：由企业最高领导层构成。侧重质量决策，制定企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织、协调各部门、各环节、各类人员的质量管理活动，保证实现企业经营管理的最终目的。中层质量管理：由企业中层干部构成。实施领导层的质量决策，找出各部门的关键、薄弱环节或必须解决的重要事项，再确定自己的目标和对策。根据《质量手册》中的相应规定履行自身的职责。基层质量管理：由车间主管人员构成。要求每个员工都严格地按标准、按规章制度进行生产，并积极组织员工进行全员把关工作，不断进行作业改善，为企业健康发展打下良好基础。企业领导层带头严把质量关，调动企业所有员工的积极性和创造性，使每一个人都参与到质量管理工作中来。在要求全员参与质量管理的同时公司不断安排专业人员对全体员工进行质量教育，使员工在思想上重视质量，在管理上能掌握与自己工作相适应的质量管理方法，并提高员工的技术操作水平。同时，企业重视正确的产品和服务设计以及流程设计。在生产过程中如果是因为设计问题引起生产问题，公司高层能够及时组织人员进行产品设计的改进，提高产品生产的成品率。公司还制定了外协质量管理办法，定期对100多个外协供应厂家进行评审，并有详细的档案及质量记录，一旦发现质量问题立即解决，建立了严格、科学的供方考核评价系统。
我司强调以预防为主的全面质量监控。在质量管理制度中制定了专门的措施，强化检验力度。除加强原材料进厂检验外，还制定一整套行之有效的首检、自检、巡检、专检等成品、半成品检验工序。同时，对关键工序运用控制图等数理统计手段加强质量监控。根据质量保证体系运作过程出现的问题，开展质量内部审核，实施质量改进措施，有效防止质量事故的发生。高品质产品不是简单的技术、原料和生产工艺的相加。远东人在不断拓展国内外市场的同时，更注重自我规范和完善。通过建立、健全各项规章制度，严格工艺纪律，达到职责清晰、分工明确、责任到人和奖惩分明。远东集团强调，在完善各项规章制度，程序文件，作业指导书，工艺规范，检验规范时，力求做到文件的准确和实用，有很强的可操作性。并进行大力宣传，使这些文件有效指导日常质量工作。同时，按PDCA循环原则，在使用过程中不断加以完善和改进。为保证规章制度的实施，我们将全员的经济效益与产品质量挂钩，实行浮动工资加绩效嘉奖考核。
品牌是一种理想、一种情感、一种热情、一种精神，是消费者对企业、对商品的一种信任和忠诚度。产品质量永远是卓越企业追求的目标，福建远东电机集团有限公司以质量管理创新为突破口，以人为本，立人品、造精品。努力构建完善稳定的质量管理机制，保证了企业持续、稳健的发展。在企业未来的发展历程中，远东集团将始终遵循质量管理体系的指导思想，响应政策，严格按照流程生产，力求把远东发展成为一流的企业。
福建远东电机集团有限公司
2009年11月